プライバシー・ステートメント


2017年5月

ビー・エム・ダブリュー株式会社(以下、「当社」といいます)はお客様第一主義を掲げ、高品質・高性能を誇る当社製品にふさわしい卓越したサービスをご提供しております。このポリシーは、お客様個人情報の取得や取り扱い方法および保護においても一貫しており、当社のみならず正規ディーラーを含むBMW Japan グループ全体で真摯に取り組んでおります。当社は、ここに当社としてのプライバシー・ステートメントを公表し、お客様の信頼とご理解をいただくため、以下の原則に基づき、お客様個人情報の適正な取り扱いに努めます。

1. 法令遵守

当社は、個人情報の保護に関する法律およびその他の法令の規範を遵守のうえお客様個人情報を取り扱います。

2. お客様個人情報の利用目的および提供について

当社では、お預かりしたお客様個人情報または保有しているお客様個人データ(以下、総称として「お客様個人情報」といいます)を当社およびドイツBMW本社にて責任を以って管理し、以下の目的以外には利用いたしません。お客様から直接書面等でお客様個人情報をご記入いただく場合は、書面でそれぞれの利用目的をお伝えいたします。

(1) 当社において取り扱う商品、サービスなど、あるいは各種イベント、キャンペーンなどの開催についての、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるご案内

(2) 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のための、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるアンケート調査の実施

(3) 定期点検、車検および保険満期のご案内などを提供するための、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるお知らせ

(4) 4に定めるお客様情報及びお客様車両サービス情報の共同利用による、お客様車両に対する的確なサービスの提供、査定・代替時等の的確なアドバイス、当社において取り扱う商品のご案内など

(5) 資料請求、試乗申し込み、懸賞応募などお寄せいただいたご要望、ご応募に対応したサービスの提供

(6) 緊急時の路上サービス等、BMW24時間エマージェンシー・サービスのご提供

(7) 与信・審査およびご契約期間中の信用調査・管理

(8) 市場調査および流通分析、統計など

(9) 以下のお客様個人情報を書面または電子媒体により3に掲げる第三者に提供すること。
 提供する項目:
 住所・氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・職業・お客様とのお取引に関する情報およびアンケートや当社ウェブサイトでお預かりした情報
   
(10)法令または裁判所の命令もしくは権限ある行政機関の命令や決定により開示を求められた場合

3. お客様個人情報の第三者提供について

当社は、お客様個人情報を、以下の例外を除き、お客様の同意なく、第三者に提供いたしません。また、当社がお客様個人情報の取り扱いを含む業務を委託する場合、その業務委託の目的の範囲内でお客様個人情報を当該委託先に預託いたします。

(1)  ビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社、ビー・エム・ダブリュー株式会社とディーラー契約を締結したBMW 正規ディーラーおよび契約保険会社への提供など、書面等であらかじめ明示、同意をいただいた場合

(2)  法令または裁判所の命令もしくは権限ある行政機関の命令や決定により開示を求められた場合、その他適用ある法令により第三者への提供が許される場合

(3)  4で掲げるサービス情報を共同利用する場合

4. お客様車両サービス情報の共同利用について

お客様の氏名、住所、生年月日等のお客様情報及びお客様保有の車両に対し、担当の当社正規ディーラーが実施したサービス内容等を以下のとおり共同利用いたします。
 

(1) 共同利用するお客様個人情報の項目及び範囲;

①個人情報のうち以下に掲げる情報については、ビー・エム・ダブリュー株式会社、ビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社及びビー・エム・ダブリュー株式会社とディーラー契約を締結したBMW 正規ディーラーのうちお客様を担当する正規ディーラーにて共同利用します。
 ・氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、職業
 ・お客様とのお取引に関する情報
 ・アンケートや当社ウェブサイトでお預かりした情報

②個人情報のうち以下に掲げるお客様車両サービス情報については、ビー・エム・ダブリュー株式会社、ビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社及びビー・エム・ダブリュー株式会社とディーラー契約を締結したBMW 正規ディーラー・ネットワークにて共同利用します。
 ・当該車両の車台番号
 ・当該車両の修理およびメンテナンスに要した作業コード、部品番号、作業内容、作業日、距離計表示の走行距離
 ・当該車両の修理およびメンテナンスに伴い収集または保有される車両の動作履歴、動作環境およびこれらの処理データなど
 ・当該車両の修理およびメンテナンスのために提供されたアドバイスおよび提案(実施の有無を問わない)

(2) 共同利用者によるお客様個人情報の利用目的;

①上記(1)①の利用目的は以下のとおりです。
共同利用者において取り扱う商品、サービス、各種イベントおよびキャンペーンのご案内など

②上記(1)②の利用目的は以下のとおりです。
 当該車両の入庫時における的確なサービス提供、当該車両査定・代替等に関する的確なアドバイス、ならびに当社において取り扱う商品、サービス、各種イベントおよびキャンペーンのご案内など

(3) 共同利用する当社お客様個人情報の管理についての責任を有する者;
当社が責任をもって管理いたします。(苦情等につきましては7に掲げる当社カスタマー・インタラクション・センターまでお問い合わせください)

5. お客様個人情報の適正な管理

当社は、お客様個人情報を当社およびドイツBMW本社にて責任を以って管理すると共に、不正アクセス、お客様個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいを防止するための組織体制を整備し、システム面等の安全管理措置を実行します。
業務委託先についても、同様の指針でお客様個人情報を厳正に管理することを指導して参ります。

6. お預かりしているお客様個人情報の取り扱いに関して

当社は、ドイツBMW本社や当社が管理、保有しているお客様個人情報に関しては、お客様の事前の同意がない限り、2に記載した目的以外には利用しません。なお、お客様がご本人様の個人情報の開示、訂正などを希望される場合は、別途定める手続きにてご請求いただき、当社は合理的な範囲で速やかに応じます。お客様個人情報の開示・消去は、当社の定める書面で、また訂正・変更・利用停止は、問い合わせ窓口に電話でご請求いただき、お客様ご本人である確認をとらせていただいた上で、万が一不正確または誤りであることが明らかになった場合は、速やかに消去・訂正・変更等に応じます。


開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、BMWのウェブサイトからダウンロード、または、7に記載のカスタマー・インタラクション・センターにお問い合わせください。開示のご回答には、手数料1,000円(郵送費、消費税込み)を申し受けますのでご了承ください。

7. お客様個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口、保有個人データ開示請求書などの送付先

〒100-6622 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー
ビー・エム・ダブリュー株式会社

BMWカスタマー・インタラクション・センター 宛 
Tel: 0120-269-437 (年中無休 平日9:00~19:00 土日祝 9:00-18:00)


※営業時間が2015年1月1日より変更となりました。

8. 教育

お客様個人情報の保護に関する教育を全役職員に対して継続的に行います。

9. コンプライアンス・プログラムの改善

当社は保有するお客様個人情報を保護するための方針、組織、計画、実施、監査および見直しを含むマネジメント・システム(コンプライアンス・プログラム)を継続的に見直し、改善を図ります。


ビー・エム・ダブリュー株式会社

■ウェブサイトにおけるお客様個人情報の取扱いについて

1. クッキー(Cookie)について

本ウェブサイトでは、クッキーと呼ばれる技術を利用しています。クッキーとは、ウェブサーバがお客様のブラウザに送信する小規模なデータのことで、ハードディスクに保存されコンピュータの識別に利用されます。クッキーのほか、ピクセルタグやウェブビーコン等の類似の技術を利用することもあります(以下「クッキー」と総称します。)。当社は、様々な第三者ベンダーを使用しており、お客様の本ウェブサイト訪問中、当社に代わりこれらの第三者ベンダーがクッキーを送信することもあります。クッキーは、お客様が再び本ウェブサイトをご利用になる際に、本ウェブサイトのコンテンツをより便利に利用していただくため、また本ウェブサイト訪問に関する情報を収集するために使用させて頂きます。また、過去に本ウェブサイトを訪問されたお客様が特定のページを訪問された際に、当社の広告を配信させていただくこともございます。クッキーによりお客様個人を識別できる情報を収集したり、お客様のコンピュータへ悪影響を及ぼしたりすることはありません。ウェブブラウザの多くはクッキーを受け取ったことを認識し、ユーザーがクッキーの使用を許可するか禁止するかを設定できるようになっています。現在使用しているブラウザがこの機能を持っているかどうか不明な場合は、ソフトウェア製造元または、インターネット・サービス・プロバイダーにお問い合わせください。


2. SSL(セキュリティ)について

当ウェブサイト上でお客様からお客様個人情報を送信いただく場合のセキュリティ確保のため、当社ではお客様個人情報をSSL(Secure Socket Layer:インターネット上で情報を暗号化して通信する業界標準のセキュリティ機能)により保護します。お客様がSSLに対応したブラウザを適切な設定の上でお使いになられることで、お客様個人情報を自動的に暗号化して送受信いたします。


3. アクセスログについて

本ウェブサイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログとして記録しています。ただし、お客様が利用されているインターネット・サービス・プロバイダーのドメイン名、IPアドレス、使用ブラウザの名称とバージョン、使用OSの種類、ウェブサイトの閲覧履歴等であり、個人を特定できる情報を含むものではありません。これらは、ウェブサイトの利用状況を統計的に計測し、今後の利便性の向上を図るために使われます。

■プライバシー・ステートメントの変更


当社は法令の変更ないしお客様のご要望等に対応するために、このプライバシー・ステートメントを変更することがあります。変更のご案内については、当社ウェブサイト等によって公表しますので、定期的にご確認いただきますようお願いいたします。

■お客様のご質問


当社におけるプライバシーの保護に関するご質問がありましたら、前述のBMWカスタマー・インタラクション・センターまでお問い合わせください。

※このプライバシー・ステートメントは2017年5月30日より適用しています。

ビー・エム・ダブリュー株式会社