正規ディーラーへお越しになる方には様々な方がいらっしゃいます。クルマに詳しい方からそうでない方まで。特に初めていらっしゃるお客様は、期待もしつつ、緊張もされています。そういう時にプレッシャーを与えることなく、BMWのブランドや商品の魅力を伝え、BMWを好きになってもらうことが私たちBMWジーニアスの仕事です。
私たちBMWジーニアスはクルマを売るセールスではないので、お客様のお話を真摯に受け止め、その方に合ったクルマを提案するように心がけています。たとえば、どんな時に乗っているのかとか、誰と一緒に乗っているのかとか、セールスとは異なる視点でお話をし、お客様が本当に求めているものに耳を傾けるようにしています。そうすることで、短い時間の中でお客様との関係を深めていくことも重要な役割だと思っています。
